Information sur les remboursements
Si pour une raison quelconque le client n’est pas satisfait des vêtements achetés, les articles non portés et non endommagés peuvent être retournés par changement de taille / couleur ou retour avec remboursement monétaire.
Vous pouvez effectuer un RETOUR et un ÉCHANGE dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.
L’expédition est aux risques et périls du client, Innue' Italia Srl n’est pas responsable de toute perte ou dommage dû à un emballage inadéquat ou retard dans la livraison. Les articles doivent être retournés dans le même emballage avec lequel ils ont été reçus ou selon la même modalité et le même type de celui-ci, en incluant le formulaire approprié (cf. point C) rempli.
Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection par le personnel de Innue' Italia Srl qui vérifiera le respect des conditions et des paramètres énumérés dans la procédure de retour ou d’échange. Innue' Italia Srl se réserve le droit d’évaluer les frais supplémentaires qui pourraient être nécessaires pour garantir la remise en vente des articles retournés. Ces montants seront déterminés à la fin de l’évaluation des conditions de retour et d’échange et convenus avec le client.
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander l’autorisation de retour, le Client doit envoyer une demande à l’adresse [email protected] dans les 14 jours suivant la réception des marchandises.
Les codes des articles que vous souhaitez retourner doivent être indiqués dans l’e-mail. Une fois la demande de retour reçue, le service client d’Innue' Italia Srl enverra au Client une confirmation écrite avec les spécifications à suivre.
Les frais de retour des marchandises et le coût du remboursement (si choisi comme mode de paiement), en cas de retour, sont à la charge du client et donc non remboursés, sauf spécifications différentes mentionnées au début de l’information.
Télécharger le formulaire de retour
Envoyer le colis à : Innue' Italia Srl.
Via San Morese, 54 - 50041 Calenzano (FI)
PROCÉDURE DE CHANGE
En cas d’erreur de choix de la taille sur https://www.innue.it/fr, vous pouvez faire le changement, dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, SEULEMENT pour une autre taille ou une autre couleur du même article, si disponible. Il n’est pas possible de changer le vêtement pour un article différent. Un seul changement de marchandise par commande.
Les modalités de paiement des frais d’expédition (retour et restitution) seront convenues en fonction des besoins du client, avec notre service assistance à l’adresse [email protected] ou au numéro Whatsapp +39 331 295 5490, En spécifiant le code de l’article que vous souhaitez changer. Une fois la demande d’ECHANGE reçue, le service client de Innue' Italia Srl enverra au Client une confirmation écrite avec les spécifications à suivre.
Les frais de retour des marchandises et le coût du paiement (si choisi comme mode de paiement), en cas d’échange, sont à la charge du client et donc non remboursés, sauf spécifications différentes mentionnées au début de l’information.
Envoyer le colis à : Innue' Italia Srl.
Via San Morese, 54 - 50041 Calenzano (FI)
CONDITIONS DE RETOUR ET CHANGEMENT DE TAILLE (Droit de rétractation pour le consommateur (d.lgs. 206/2005)
Pour envoyer à Innue' Italia Srl un ou plusieurs retours, le client est tenu de respecter des conditions précises :
Tous les articles en vente sur le site https://www.innue.it/fr/ sont livrés au client avec une étiquette d’authenticité originale fixée sur le vêtement. Le patron doit éventuellement être testé sans enlever la carte.
Le retour ne sera accepté qu’avec les étiquettes intactes. Les retours ne seront en aucun cas acceptés avec les étiquettes coupées, cassées, détachées, enlevées ou manipulées.
Les vêtements à rendre ne doivent pas avoir été portés, repassés, lavés ou traités de quelque manière que ce soit.
Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été expédiés au client et doivent être emballés de manière appropriée.
Toutes les autres étiquettes du vêtement, soit en tissu soit suspendues, doivent être nécessairement intégrales et en aucun cas retirées de l’article.
La marchandise à retourner doit être livrée physiquement et uniquement au Courrier Express dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison.
Le Client qui souhaite effectuer un changement de taille, couleur ou article doit envoyer la procédure de retour à [email protected]
En cas de non-respect d’une des conditions ci-dessus, Innue' Italia Srl se réserve le droit de ne pas accepter la marchandise retournée et de la renvoyer au client à ses frais.
Nous vous prions de faire particulièrement attention en essayant le vêtement acheté, parce que les articles qui présenteront les étiquettes pendantes originales manquantes ou endommagées, seront considérés irrémédiablement dépréciés et invendables et donc avec une valeur égale à zéro euro.
N.B. Les frais et les coûts de retour du produit (ex. contre-remboursement, retour de la marchandise, etc.) sont dans tous les cas à la charge du client sauf indication contraire.
Droit de rétractation pour le consommateur (d.lgs. 206/2005)
Le droit de rétractation consiste en la possibilité - accordée au consommateur pour des contrats conclus hors des locaux commerciaux (à domicile, par la route, par courrier, etc.) ou pour des contrats à distance (via Internet, par téléphone, etc.) - de décider unilatéralement de résilier le contrat avec le vendeur DANS LES 14 JOURS suivant la conclusion du contrat, obtenant ainsi le remboursement du prix payé.
Le délai d’exercice du droit de rétractation court:
pour les biens, à compter du jour de leur réception par le consommateur;
pour les services, à compter du jour de la conclusion du contrat.
Si la livraison du bien a eu lieu, le consommateur est tenu de retourner dans les 14 jours (le cachet de la poste fait foi) à compter du jour de la réception des marchandises.
Le remboursement du prix payé doit avoir lieu dans les plus brefs délais et en tout cas dans les 14 jours à compter du jour où le vendeur a eu connaissance de l’exercice de rétractation par le consommateur.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (et modifications et compléments ultérieurs), le client consommateur, s’il n’est pas satisfait des produits ou du contenu des services achetés auprès du vendeur, pourra retourner les produits ou renoncer au droit à la prestation des services et obtenir le remboursement du prix déjà payé lors du paiement anticipé.
Mode d’exploitation :
À cette fin, le Client doit s’adresser au Vendeur dans les 14 jours suivant la livraison des produits ou dans les 14 jours suivant l’achat des services, en envoyant une communication par mail à l’adresse suivante : [email protected] contenant toutes les informations nécessaires et utiles pour un traitement correct de la procédure de retour et de remboursement.
Cette communication devra nécessairement contenir tout ce qui suit :
la volonté expresse du Client de vouloir résilier tout ou partie du contrat d’achat ;
le numéro et la copie du document (facture - titre de transport) attestant l’achat de la commande pour laquelle vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ;
la description et les codes des Produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé.
Le remboursement sera effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant la réception de la communication.
___
Pour tous les aspects non spécifiquement exprimés, la réglementation européenne pour le commerce à distance fait foi.
